Protection des joueurs

Chez London Casino, on joue pour se divertir et jamais pour gagner sa vie. Vous trouverez ici les outils pour que chaque séance se déroule selon vos règles, ainsi que l'aide gratuite accessible au besoin.

Tenir notre promesse

Notre casino, installé à London (Ontario), souhaite agrémenter les soirées que vous passez chez vous. Il est ouvert aux joueurs qui résident dans un territoire autorisant légalement les jeux de hasard, et il se conforme aux règles du Canada concernant l'âge minimal, la confirmation d'identité ainsi que la lutte contre le blanchiment d'argent.

Notre part du marché est brève et ferme :

• Vous offrir des commandes claires, faciles à trouver et à utiliser.
• Vous expliquer simplement leur fonctionnement.
• Agir lorsque votre façon de jouer semble indiquer un problème.

Faire le point avec vous-même

Notre questionnaire d'autoévaluation se remplit en quelques minutes à peine. Il aborde des sujets simples : vos dépenses, votre temps de jeu, votre état d'esprit. Vos réponses restent strictement privées. Au bout du questionnaire, vous verrez si votre façon de jouer paraît équilibrée ou s'il vaudrait mieux lever le pied.

Surveillez ces signes :

• Les séances dépassent souvent ce que vous aviez prévu.
• Vous redéposez pour regagner vos pertes.
• Vous taisez à vos proches la place que prend le jeu dans votre vie.
• Le jeu empiète sur vos factures, votre sommeil ou votre travail.

Utiliser les outils que vous contrôlez

Plafonner dépôts et mises

Établissez une limite pour le montant déposé, pour le total misé et pour chaque mise individuelle. Lorsqu'une limite est atteinte, l'action concernée demeure bloquée tant que la limite ne l'autorise pas de nouveau.

Activer les rappels de réalité

Le rappel de réalité interrompt le jeu à l'écran pour afficher le temps écoulé pendant la séance et le bilan de ce que vous avez gagné et perdu. S'y ajoutent les alertes de temps, qui vous préviennent quand la durée fixée est atteinte. À vous de choisir : poursuivre, prendre une pause ou vous déconnecter.

Prendre une pause de réflexion

Le verrouillage bloque votre compte pour une durée fixe, d'une journée à six semaines. Tant qu'il dure, dépôts et parties sont impossibles, et on ne peut pas l'écourter une fois qu'il a débuté.

S'auto-exclure ou fermer son compte

Si vous désirez prendre du recul plus longtemps, l'auto-exclusion bloque votre compte et suspend l'envoi de toute promotion pour la durée que vous déterminez. Quant à la fermeture de compte, elle est permanente. Ces deux options se demandent par courriel, et nous y donnons suite rapidement.

Passer les vérifications avant le premier dépôt

Le titulaire doit voir son âge et son identité contrôlés avant que nous acceptions son premier dépôt; nous vérifions ensuite que la connexion se fait depuis une région desservie par nos services. De cette façon, chaque compte est lié dès sa création à son véritable titulaire.

Modifier une limite

• Réduire une limite : elle s'applique immédiatement.
• Augmenter une limite : elle prend effet après 24 heures.

Ce délai sur les augmentations est délibéré : il vous laisse une journée entière pour confirmer que le changement vous convient.

Protéger les mineurs

London Casino est réservé aux joueurs ayant 19 ans ou plus. L'âge est contrôlé avant que tout dépôt soit permis, et nous fermons les comptes ouverts par des personnes qui n'ont pas l'âge requis. Toutes les étapes sont expliquées dans notre Politique sur l'âge, y compris les outils qui bloquent l'accès des mineurs aux plateformes de jeu sur un appareil partagé.

Trouver de l'aide gratuite et confidentielle

Ces organismes offrent du soutien sans frais :

• GameSense
• Gambling Therapy
• Responsible Gambling Council
• GamTalk
• Gamban / GamBlock, logiciels de blocage pour vos appareils

Joindre notre équipe

Besoin d'établir un plafond, de prendre une pause ou d'avoir une réponse claire? Envoyez un courriel à [email protected]. Toute demande liée à la protection des joueurs passe en premier.